FAQs

FAQs

How do I return a damaged product or request a size exchange?

For Damaged or Discolored Products:

  • Contact us at +47 48623544 or customerservice@banditzshop.com
  • Provide a photo of the product and describe the issue (e.g., damage during shipping, incorrect washing, or weather-related damage).
  • Ensure the BANDITZ tag is still attached; without it, returns are not accepted.
  • We will send you a return label to print and include with your package.

For Wrong Size or Incorrect Color:

  • Contact us at +47 48623544 and provide your order number or full name.
  • Share a photo of the item received and specify the incorrect color or size.
  • Ensure the BANDITZ tag is still attached; without it, returns are not accepted.
  • We will send you a return label to print and include with your package.

Order Confirmation and Shipping:

  • After placing an order, you’ll receive an instant confirmation email with your order number (e.g., #1111). Keep this for tracking purposes.
  • You’ll receive a second email once your package is ready to ship.
  • If you don’t receive either email, please check your email address for accuracy.

Shipping Details:

  • Shipping takes 1-4 weeks, depending on your location and product availability.
  • We ship from Innlandet, Norway, using Bring for doorstep delivery.
  • Shipping costs approximately 69 NOK, but may vary based on the order’s size and weight.

What is your return policy?

For Size Exchanges or Items That Don’t Fit:

  • Items can be returned within 7 days of receipt.
  • Customers are responsible for return shipping costs.
  • Products must be unworn, unwashed, and in original packaging with tags intact.

For Incorrect or Faulty Items:

  • If you receive the wrong size, color, or a damaged product, we’ll cover return shipping.
  • Contact us at customerservice@banditzshop.com for a free return label.

Satisfaction Guarantee:

  • You can return items within 14 days for a full refund if you're not completely satisfied.

Banditz Shop Terms and Conditions

1. General Information:

2. Product Information:

  • Product colors may vary slightly due to screen settings and lighting.

2.1 Pre-Orders:

  • Estimated delivery time for pre-orders is 1-3 weeks. We’ll notify you of any significant delays.

3. Ordering Process:

  • Order Confirmation: You’ll receive an email after placing an order. We reserve the right to cancel orders due to stock issues or pricing errors.
  • Payment: We accept Visa, MasterCard, and PayPal. All payments are securely processed.

4. Shipping and Delivery:

  • Delivery within Norway takes 1-3 business days. For pre-orders, expect 16 working days.
  • Shipping costs are calculated at checkout based on your location and order weight.
  • Countries We Ship To:
  • We ship to all countries in Europe, except those currently affected by war or conflict.
  • Please note that we do not ship to the USA, Canada, Australia, or New Zealand.
  • Shipping Costs and Taxes:
  • Shipping within Europe costs approximately $15 USD.
  • Please be aware that additional taxes and duties may apply when your order arrives in your country, and these are the responsibility of the customer.
  • Delivery Times:
  • Delivery within Norway: 1-3 business days.
  • Delivery within Europe: 1-4 weeks, depending on location.
  • Pre-orders may take up to 16 working days for delivery.

5. Return and Exchange Policy:

  • Size Exchanges or Unfit Items: Return within 7 days; customers cover return shipping.
  • Faulty or Incorrect Items: We offer free returns. Contact us for a return label.
  • Satisfaction Guarantee: Return within 14 days for a full refund.

6. Refund Policy:

  • Refunds are processed within 5-10 business days after we receive your returned item.

7. Customer Responsibilities:

  • Ensure your contact and shipping information is correct to avoid delays.

8. Privacy Policy:

  • We protect your privacy. Refer to our Privacy Policy for details.

9. Modifications to Terms:

  • We may update these terms at any time without notice. Continued use of our site indicates acceptance of the new terms.

10. Governing Law:

  • These terms are governed by Norwegian law. Disputes will be resolved by Norwegian courts.

11. Cancellation Policy:

  • Orders can be canceled within 24 hours. After this, cancellation is not guaranteed.

12. Liability Disclaimer:

  • Banditz Shop is not liable for damages from product misuse or inaccuracies on the website.

13. Intellectual Property:

  • All content on our website is the property of Banditz AS or its licensors.

14. Dispute Resolution:

  • Disputes will be resolved through negotiation, failing which they’ll be subject to Norwegian courts.

15. Force Majeure:

  • We are not liable for delays or non-performance due to events beyond our control, such as natural disasters or strikes.

If you have any questions, contact us at customerservice@banditzshop.com.

 

Ofte Stilte Spørsmål (FAQs)

Hvordan returnerer jeg et skadet produkt eller bytter størrelse?

Hva gjør jeg hvis produktet er skadet eller misfarget?

  • Kontakt oss på +47 48623544 eller customerservice@banditzshop.com.
  • Send oss et bilde av produktet og beskriv problemet (f.eks. skade under frakt, feilaktig vask, eller værrelatert skade).
  • Sørg for at BANDITZ-merkelappen fortsatt er festet; uten denne, godtas ikke retur og du vil ikke få refusjon.
  • Vi vil sende deg en returetikett som du kan skrive ut og legge ved pakken.

Hva gjør jeg hvis jeg mottar feil størrelse eller feil farge?

  • Kontakt oss på customerservice@banditzshop.com og oppgi bestillingsnummeret ditt eller fullt navn.
  • Send et bilde av varen du mottok og spesifiser den feilaktige fargen eller størrelsen.
  • Sørg for at BANDITZ-merkelappen fortsatt er festet; uten denne, godtas ikke retur.
  • Vi vil sende deg en returetikett som du kan skrive ut og legge ved pakken.

Hvordan fungerer ordrebekreftelse og frakt?

  • Etter at du har lagt inn en bestilling, vil du motta en bekreftelses-e-post med bestillingsnummeret ditt (f.eks. #1111). Ta vare på dette for å kunne spore bestillingen din.
  • Du vil motta en ny e-post når pakken din er klar til å sendes.
  • Hvis du ikke mottar noen av disse e-postene, vennligst sjekk at e-postadressen din er korrekt.

Hva er fraktinformasjonen?

  • Frakten tar 1-3 virkedager avhengig av din lokasjon og produktets tilgjengelighet.
  • Vi sender fra Innlandet, Norge, med Bring for levering på døren.
  • Fraktkostnaden varrierer utifra vekt og avstand. 

Hva er deres returpolicy?

Hvordan bytter jeg størrelse eller returnerer varer som ikke passer?

  • Varer kan returneres innen 7 dager etter mottak.
  • Kunder er ansvarlige for returfraktkostnader.
  • Produktene må være ubrukte, uvaskede, og i originalemballasje med merkelapper intakte.

Hva gjør jeg hvis jeg mottar feil eller defekte varer?

  • Hvis du mottar feil størrelse, farge, eller et skadet produkt, dekker vi returfrakten.
  • Kontakt oss på customerservice@banditzshop.com for en gratis returetikett.

Hva er deres fornøydhetsgaranti?

  • Du kan returnere varer innen 14 dager for full refusjon hvis du ikke er helt fornøyd.

Banditz Shop Vilkår og Betingelser

Hva er den generelle informasjonen om Banditz?

Hva bør jeg vite om produktinformasjon?

  • Fargene på produktene kan variere noe på grunn av skjerminnstillinger og lysforhold.

Hvordan fungerer forhåndsbestillinger?

  • Estimert leveringstid for forhåndsbestillinger er 16 virkedager. Vi varsler deg om eventuelle betydelige forsinkelser.

Hvordan fungerer bestillingsprosessen?

  • Ordrebekreftelse: Du vil motta en e-post etter at du har lagt inn en bestilling. Vi forbeholder oss retten til å kansellere bestillinger på grunn av lagerproblemer eller prisfeil.
  • Betaling: Vi aksepterer Visa, MasterCard, og PayPal. Alle betalinger behandles sikkert.

Hvordan fungerer frakt og levering?

  • Leveringstid i Norge: 1-3 virkedager. Forhåndsbestilling 16 virkedager.
  • Leveringstid i Europa: 1-4 uker, avhengig av lokasjon.
  • Fraktkostnader: Fraktkostnaden beregnes ved utsjekking basert på din lokasjon og bestillingens vekt.

Hvilke land sender dere til?

  • Vi sender til alle land i Europa, bortsett fra de som er rammet av krig eller konflikt.
  • Vær oppmerksom på at vi ikke sender til USA, Canada, Australia eller New Zealand.

Hva koster frakten, og er det skatter involvert?

  • Frakt innen Europa koster ca. 15 USD.
  • Vær oppmerksom på at ytterligere skatter og avgifter kan påløpe når din bestilling ankommer ditt land, og dette er kundens ansvar.

Hva er retur- og byttepolicyen?

  • Hvordan bytter jeg størrelse eller returnerer varer som ikke passer? Returner innen 7 dager; kunder dekker returfrakt.
  • Hva gjør jeg hvis jeg mottar feil eller defekte varer? Vi tilbyr gratis retur. Kontakt oss for en returetikett.
  • Hva er deres fornøydhetsgaranti? Returner innen 14 dager for full refusjon.

Hva er deres refusjonspolicy?

  • Refusjoner behandles innen 5-10 virkedager etter at vi mottar din returnerte vare.

Hva er kundens ansvar?

  • Sørg for at din kontakt- og fraktinformasjon er korrekt for å unngå forsinkelser.

Hvordan beskytter dere personvernet mitt?

  • Vi beskytter ditt personvern. Se vår Personvernerklæring for detaljer.

Kan dere endre vilkårene uten varsel?

  • Vi kan oppdatere disse vilkårene når som helst uten varsel. Fortsatt bruk av vår side indikerer at du aksepterer de nye vilkårene.

Hva er gjeldende lov for disse vilkårene?

  • Disse vilkårene er underlagt norsk lov. Tvister vil bli løst av norske domstoler.

Kan jeg kansellere en bestilling?

  • Bestillinger kan kanselleres innen 24 timer. Etter dette kan kansellering ikke garanteres.

Hva er ansvarsfraskrivelsen?

  • Banditz Shop er ikke ansvarlig for skader som følge av feilbruk av produktet eller unøyaktigheter på nettsiden.

Hvem eier innholdet på nettsiden?

  • Alt innhold på vår nettside tilhører BANDITZ CLOTHING EL SHAIIR eller deres lisensgivere.

Hvordan løser dere tvister?

  • Tvister løses gjennom forhandling, og hvis uenighetene ikke løses, vil de være underlagt norske domstoler.

Hva skjer ved uforutsette klimaendringer

  • Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse på grunn av hendelser utenfor vår kontroll, som naturkatastrofer eller streiker.

Hvis du har noen spørsmål, kontakt oss på customerservice@banditzshop.com.